SABATO 14 NOVEMBRE
ore 9.30 - moderatore Antonio Pascuotto
Il marketing negli studi legali

· E - learning
Saverio Salerno

· Le professioni intellettuali nell'Economia della Conoscenza
· Marketing: definizione e concetti di riferimento
· Il marketing come valore guida della cultura organizzativa
Gianpaolo Basile

ore 11.30
COFFEE BREAK

ore 11.45
Il processo di marketing

· Il ruolo delle Relazioni
· Marketing mix
· Communication mix
· Reputazione e Responsabilità Sociale
Gianpaolo Basile

ore 13.30
PAUSA PRANZO

ore 14.30
Strumenti di marketing

· Il marketing dei servizi
· L'immagine coordinata e il brand
· La comunicazione integrata
· Le nuove tecnologie della comunicazione
Antonio Vitolo
. Pubbliche relazioni ed eventi
Isabella Fusillo

ore 16.00
Monitoraggio, misurazione
e valutazione dei risultati

· Il CRM: Valutazione della soddisfazione del cliente
Gianpaolo Basile

ore 16.45
COFFEE BREAK

ore 17.15
Nuove politiche di distribuzione
. Risk management
Roberto Grattacaso

ore 18.00
Dibattito finale
Antonio Vitolo
Gianpaolo Basile
Isabella Fusillo
Roberto Grattacaso

ore 19.00
Fine dei lavori



VENERDÌ 13 NOVEMBRE